Technicien Support Si H/F Groupe ONET

Onet recrute, afin de renforcer ses équipes Helpdesk, un Technicien support SI F/H.

Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Coordinateur Helpdesk, vos missions s'articulent autour de deux axes :

Les interventions techniques :
Prise en charge des appels téléphoniques, mails, et autres sources d'information
Saisie, qualification et traitements des dossiers (incidents ou demandes)
Assurer le support des applicatifs groupe par un premier niveau de résolution
Orienter vers les services concernés les dossiers non résolus ou hors périmètre
Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers jusqu'à leurs résolutions

Expertise :
Participer à la recette des nouvelles applications et des nouvelles versions
Participer aux actions de communication du service et notamment à la rédaction des manuels utilisateurs
Analyser les dossiers, puis définir, proposer ou mettre en oeuvre des actions d'améliorations
Contribuer aux formations utilisateurs
Elaborer et mettre à jour les procédures nécessaires
S'assurer de la bonne application des procédures spécifiques liées aux mouvements d'agences / sites (créations / modifications et fermetures)