Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F KIWI Emploi

Sous la supervision de la Directrice Marketing et Relation client, vos missions sont les suivantes :

Gestion et organisation du plateau :

Planifier et coordonner les activités du superviseur et d'environ une quinzaine de téléprospecteur

Optimiser les scripts et les procédures de traitement des opportunités

Optimiser la productivité et s'assurer, à travers les actions de pilotage adéquats, de la réalisation des objectifs du Commerce

Management des équipes :

Recruter, former et encadrer les téléconseillers, prendre le relai du superviseur lors de son absence

Assurer la montée en compétence du superviseur

Animer des réunions d'équipe et encourager la cohésion

Suivre les performances individuelles et collectives des équipes

Suivi et analyse des performances :

Définir et surveiller les indicateurs de performance (KPI).

Analyser les rapports d'activité et identifier les points d'amélioration.

Mettre en place des actions correctives et des systèmes de motivation (bonus, primes) pour améliorer les performances

Relations transverses :

Assurer une collaboration efficace avec les équipes Commerce, IT, RH et acquisition afin d'optimiser la production

Responsabilités

Une expérience réussie sur un poste de Responsable de plateau est indispensable à minima de 5 ans sur une activité commerciale.

Vous êtes une personne persévérante, qui sait être adaptable et digne de confiance.

Compétence(s) essentielle(s)

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect

IND-TER

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