Assistant de Regulation Medicale - Centre de Reception et de Regulation des Appels - 100% H/F

Fédération Hospitalière de France

Descriptif Descriptif du poste :

Rejoignez une équipe soudée, expérimentée et engagée au service des appels d'urgence !
. Service : CRRA 15
· Horaires : poste en 12 heures, jour, nuit, 7j/7j et astreinte jour et nuit
· SAMU en fonctionnement SAS sur certaines plages horaires
· Salle de régulation organisée avec des Arm superviseurs, coordinateurs et des postes ARM Appels, bilans et envoi de moyens.
· Salle de régulation avec du matériel ergonomique (Bureaux réglables en hauteur, matériel évitant les risques liés à la position assise prolongée : step, pédalier, Gym Ball, coussins de massage)
· Date estimative de vacance : dès que possible
FONCTIONS ET ACTIVITÉS
· L'assistant de Régulation Médicale :
Assure la réponse aux appels téléphoniques
Traite l'appel téléphonique (identification, localisation, tri)
Evalue la gravité et l'urgence de l'appel téléphonique
Oriente de façon adaptée l'appel téléphonique aux différents effecteurs
Met en uvre des décisions du médecin régulateur
Assure un suivi des interventions en utilisant les différents moyens de transmissions et informatiques, en respectant les protocoles et procédures en vigueur dans le service
Rend compte au médecin régulateur de l'évolution des affaires en cours
Collabore et coordonne avec les autres membres de l'équipe et les médecins régulateurs
Maintien des relations professionnelles avec les divers collaborateurs (pompiers, ambulances privées, médecins et paramédicaux)
Participation à l'évaluation de la qualité du service (audits de bandes)
Participation aux exercices et formations SSE de l'établissement
Accompagnement des étudiants et nouveaux professionnels (Groupe tutorat engagé dans l'accueil et le suivi)

Profil recherché :

Connaître l'organisation du SAMU SMUR
Avoir une bonne connaissance de l'organisation de l'aide médicale d'urgence, de l'organisation de la structure hospitalière et des principes de secourisme
Posséder des qualités relationnelles avec les appelants (assurer un accueil téléphonique de qualité et faire preuve d'empathie).
Avoir une maitrise de soi (calme, politesse, diplomatie)
Faire preuve de maitrise du stress et de stabilité émotionnelle
Etre respectueux des personnes, de la hiérarchie institutionnelle et de l'environnement de travail
Etre capable de rapidité de décision
Etre organisé et rigoureux (mise à jour des fichiers, annuaires, protocoles et procédures)
Faire preuve de disponibilité et de flexibilité de travail
Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle
Maitriser l'informatique
Diplôme d'assistant de régulation médicale obligatoire
ARM certifié
Expérience dans la fonction si possible
Connaissance de langues étrangères appréciée
Date limite de dépôt des candidatures : 03 octobre 2025