Coordinateur Support Technique Versailles Fr 78000 H/F Dentsply Sirona

Chez Dentsply Sirona vous:

Évoluez plus rapidement- grâce à notre engagement unique en termes de développement de carrière.

Devenez plus efficace- au sein d'une culture d'entreprise stimulante et valorisant les performances élevées.

Façonnez le secteur - au sein du leader du marché qui favorise en permanence l'innovation.

Changez les choses - en contribuant à l'amélioration de la santé bucco-dentaire dans le monde entier.

Au sein de notre siège social basé à Versailles, le coordinateur technique a pour rôle d'améliorer la satisfaction client après-vente grâce à la mise en oeuvre du plan stratégique après-vente de l'entreprise. Il/Elle renforce la présence du service après-vente sur le marché dentaire français et promeut les ventes grâce aux réussites du service après-vente. Il/Elle soutient le réseau de distributeurs d'équipements de Dentsply Sirona ainsi que les utilisateurs finaux avec les solutions de l'entreprise.

Missions principales :

- Traiter et gérer les commandes/expéditions Caméras, y compris les prévisions de stock (activité directe)

- Gérer le planning des formations techniques, élaborer les modèles de formation et administrer le portail web LMS

- Élaborer un support pour les réunions de collaboration avec les distributeurs

- Promouvoir et gérer les contrats de maintenance DS CORE CARE

- Assurer la liaison avec l'équipe commerciale digitale locale pour le planning d'installations

- Réceptionner les appels entrants (centre d'appels du centre de réparation)

- Assurer les fonctions de back-up pour les tâches administratives du centre de réparation

- Mettre à jour et corriger les données principales dans les systèmes informatiques de service (ex : informations clients, contrats de service)

- Enregistrer et suivre toutes les informations pertinentes relatives aux problèmes et réclamations produits

- Maintenir l'équipement de la salle d'exposition

- Préparer et participer aux salons professionnels

- Participer aux projets après-vente de l'entreprise

- Veiller à ce que tous les outils liés aux Services Technologiques soient maintenus et utilisés de manière cohérente

- Utiliser et maintenir des données précises dans les outils CRM de Dentsply Sirona (notamment Salesforce, Siroforce) pour gérer et planifier toutes les activités après-vente quotidiennes et mensuelles

- Créer et maintenir des processus conformes aux procédures opérationnelles standard (SOP), instructions de travail et indicateurs clés de performance (KPI) du département, tout en recherchant en permanence des améliorations de l'efficacité du service et des méthodes de traitement

- Partager les connaissances et les apprentissages entre les membres de l'équipe

- Suivre des formations pour développer ses connaissances et compétences pertinentes

- Revoir régulièrement les activités planifiées, les activités réelles, les plans de secteur, les visites de terrain, les dépenses professionnelles, selon les besoins

- Assister aux réunions et collaborer avec d'autres fonctions de l'entreprise nécessaires à la réalisation des missions et au développement de l'organisation

Profil recherché :

- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans des rôles similaires

- Compétences en anglais (oral et écrit)

- Expérience dans la gestion des clients par téléphone et par e-mail

- Expérience en environnement de service client

- Excellente maîtrise de MS Office

- Enthousiaste, efficace, très organisé - désireux d'améliorer constamment l'efficacité et la satisfaction client

- Capacité à travailler individuellement et au sein d'une équipe très collaborative

- Excellentes compétences en communication, y compris en présentation

- Grande aisance avec les chiffres et bonnes compétences financières

- Sens aigu du service et de l'orientation client