Les missions du poste

Nous recherchons un Technicien Process pour l'un de nos grands comptes acteur majeur français du spacial.. Vous intégrez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du rôle de responsable de la réalisation de la descente de master non standard sur les postes fixes, ainsi que de l'installation et du paramétrage complet des postes utilisateurs.

Missions Principales :

- Installation et Paramétrage des Postes Utilisateurs :

- Connexion réseau, périphériques, accessoires...
- Configuration des profils et logiciels métiers
- Attribution des imprimantes, accès réseaux, droits...
- Dépannage de Niveau 1 Matériel et Logiciel :

- Diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire
- Remontée Proactive d'Informations vers les Équipes Ingénierie Poste de Travail :

- Suivi des dysfonctionnements récurrents
- Retour d'expérience utilisateur
- Mise à Jour des Procédures et Documentation Interne
- Suivi et Reporting via les Outils ITSM (tickets...)

De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Technicien process.
Vous maîtrisez les environnements techniques suivants

- Système Windows 10/11, environnement active directory
- Notions sur les outils d'image / déploiement
- Bases réseau (IP, VLAN, connectique...)
- Compétences en matériel PC (diagnostic et remplacement)
- technicien support N1 et N2
- technicien poste de travail Windows
- certification ITIL
- Remedy

Compétences Relationnelles :

- Sens du service & pédagogie
- Rigueur dans l'application des process
- Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication