Customer Service H H/F

Adecco France

Notre agence Adecco Massy rechercher pour son client

Un CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE H/F

Type de contrat : Intérim de 18 mois (avec un premier contrat de 3 mois)

Le gestionnaire Customer Service contribue à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et des commandes.

Il est l'interface entre le Client, le Service Commercial, la Production, la logistique.

Lieu : Massy

Description du poste :

En tant que Customer Service Représentative, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant une gestion efficace et proactive des contrats et commandes.

Vos principales responsabilités incluent :

- Communication proactive : Maintenir un contact régulier et positif avec les clients pour garantir une gestion fluide et transparente de leurs commandes et contrats.
- Interface centralisée : Servir de point de contact principal entre le Client, le Service Commercial, les Programmes, la Production, la Supply Chain et la Finance.
- Gestion des commandes : Suivre l'ensemble du processus de commande, depuis la réception jusqu'à la facturation, en assurant le respect des objectifs contractuels.
- Résolution de litiges : Collaborer activement à la résolution des litiges liés aux impayés, en garantissant une communication efficace entre les parties prenantes.
- Reporting et indicateurs : Générer, analyser et compléter les reportings et indicateurs du processus pour soutenir l'atteinte des objectifs de l'entreprise, notamment en matière de traitement administratif des commandes, de performance de livraison (OTD/SPT/TAT) et de facturation.
- Compétences requises :

Commerce international : Bonne connaissance des Incoterms et capacité à travailler dans un contexte multiculturel.

Maîtrise des langues étrangères : Anglais courant requis; la connaissance d'autres langues est un plus.

Logistique : Compréhension des processus d'export, de douanes et de la chaîne d'approvisionnement.

Compétences fiscales, comptables et financières : Connaissance des régulations TVA, gestion des prix, etc.

Export Control : Capacité à gérer les exigences réglementaires en matière de contrôle des exportations.

- Contrats commerciaux : Expérience dans la gestion et la négociation de contrats commerciaux.

Le profil recherché :

- Un BTS ou un Bac +5 en commerce international /logistique /Gestion commerciale
- Des bonnes connaissances en Incoterms.
- Une bonne aisance en anglais (écrit/orale)
- Une bonne maitrise en Logistique (Export, Douanes, etc.)
- Des connaissances en domaine fiscal, comptable et financier (TVA, Gestion de prix, etc.)
- Aisance avec les outils informatiques (Pack office/SAP)
Expérience professionnelle : 5 ans minimum