Téléconseiller - Téléconseillère en Alternance H/F
Alta Etic
- Marseille 15e - 13
- Alternance
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Dans le cadre du développement de son activité, la société ALTA ETIC, spécialisée dans la relation client, recrute des téléconseiller-ère-s en réception d'appels.
Missions principales :
Prise en charge des appels entrants de clients
Identification et transmission d'information via un logiciel dédié aux équipes techniques
Respect et application des procédures qualité en vigueur
Profil recherché :
Vous êtes réactif-ve, organisé-e et disposez d'un bon sens de l'analyse
Vous possédez un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans le suivi des consignes
Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutant-e-s motivé-e-s sont accepté-e-s.
Types de contrat proposés :
Contrat d'alternance de 12 mois avec préparation au Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
ou
Contrat de professionnalisation de 12 mois (pour les personnes non éligibles au contrat d'apprentissage) -
Organisation du travail :
Horaires variables, selon planning.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Salaire alternance
Publiée le 12/09/2025 - Réf : 197TCZC
Téléconseiller - Téléconseillère en Alternance H/F
- Marseille 15e - 13
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