Ingénieur Support Télécom H/F EPOQUE
- Montbonnot-Saint-Martin - 38
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Missions :
- Assurer la prise en main à distance pour accompagner les clients dans l'utilisation et le dépannage des solutions.
- Suivre les processus de traitement des bugs et assurer leur bonne résolution.
- Gérer les interventions de maintenance niveaux 1 et 2.
- Collaborer avec l'équipe R&D pour le traitement des incidents de niveau 3 et contribuer à la recherche de solutions.
- Servir de support technique à l'équipe commerciale dans les phases de vente (démonstrations, argumentation technique).
- Assurer les échanges avec des interlocuteurs clients variés, allant des responsables SI aux techniciens terrain/armoires, ainsi qu'avec d'autres acteurs techniques.
- Réaliser le suivi administratif : gestion des tickets, reportinget contribution à l'amélioration continue des produits
Formation : Une formation Bac +3/Bac +5 en réseaux et télécommunications est nécessaire.
Expériences : Une première expérience en télécommunications et en support client est requise.
Compétences :
- Solides connaissances en réseaux et télécommunications(protocoles IP, VPN, routage, etc.
- Maîtrise des outils de diagnostic et supervisionréseau
- Compréhension des environnements IT/OT industriels
- Sens du relationnel client
- Rigoureux
- Ecoute
- Gestion du stress
- Curieux et une volonté de montée en compétences
- Anglais parfaitement maîtrisée est nécessaire
Époque est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines pour les entreprises à impact positif, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises qui transforment la société : start-ups à impact, scale-ups, ETI et grands groupes en transition.
Notre mission est claire : connecter les talents aux organisations qui placent l'humain, la durabilité et l'innovation au coeur de leur stratégie.
Avantages :
- Prime d'intéressement
- Variable sur objectifs
- Tickets restaurant
- Mutuelle prise en charge
Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 11/09/2025 - Réf : 3480295/25188342 IST/38M
Ingénieur Support Télécom H/F
- Montbonnot-Saint-Martin - 38
- CDI
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