Ingénieur Support Clients H/F Atawey SAS

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique SAV, l'ingénieur(e) sera en charge de :

Management des équipes et des interventions
- Préparer les déplacements (contenu technique, approvisionnement pièces, logistique, mobilisation des
ressources), et superviser les interventions Atawey (support au technicien) dans le cadre des opérations de
maintenance préventive/curative et remises à niveau.
- Rédiger les fiches d'intervention afin d'encadrer les opérations de maintenance.
- Participer à la rédaction des plans de prévention et/ou analyses de risque avec le responsable QHSE et ou le BE.
- Mettre en oeuvre les rétrofits commandés par le service R&D
- Créer et exploiter les données dans ERP (création des interventions, appel des données techniques, création des
ordres de réparation, mise en oeuvre des classeurs SAV)
- Produire ou faire produire le CR d'intervention
- Participer aux astreintes sécurité liées à l'exploitation selon la DUE en vigueu

Relation client
- Traiter les demandes des clients existants sur les sujets de maintenance et d'exploitation, d'un point de vue
technique et commercial (garanties, contrats...)
- Accompagner la montée en compétence des exploitants (internes ou externes)
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des
pannes détectées, les délais moyens de réparation... Hotline pack confort

Vente/suivi des ventes
- Réaliser des devis de fourniture de pièces et/ou de prestations,
- Superviser le circuit ERP Sylob depuis le devis jusqu'à la facturation
- Contrôler les factures et les paiements en lien avec le service Administratif
- Participer à la construction des offres en lien avec le service commercial
- Répondre aux appels d'offre « services » en lien/ou non avec les commerciaux
- Rédiger les contrats de maintenance avant validation en interne
- Indicateurs
- Mettre en place, suivre et reporter les indicateurs QCDS concernant son parc de stations.

Actions transverses
- Participer à la formalisation des REX et proposer des sujets d'évolution
- Participer à la définition des stratégies d'achat (stock mini, etc)
- Initier des réclamations fournisseur en lien avec le service Qualité
- Faire vivre le plan d'action maintenance et participer à la vie du plan d'action du service support
- Gérer les réparations pièces en interne ou chez le fournisseur
- Participer à la mise en oeuvre des formations internes (organisation de compagnonnage par ex)
- Rédiger les supports type Fiches de maintenance, et les faire évoluer en fonction du REX et des nouveaux produits