Chef de Projet Centre de Contact - Coordinateur Fonctionnel et Technique Genesys et Avaya H/F FINEISEL

Les principales missions se présentent comme suit :

Missions

Afin de garantir la continuité de service et de permettre aux équipes projet de se concentrer sur la migration, le prestataire doit assurer :

- La maintenance opérationnelle et évolutive des solutions existantes,
- La gestion de la roadmap des évolutions métiers,
- La compatibilité des évolutions avec la future solution Diabolocom.

La mission consiste :

Phase 1

Montée en compétence et reprise de la solution actuelle :

- Prise de connaissance approfondie du fonctionnement du SVI Genesys et de l'ACD Avaya Elite.
- Analyse de la documentation existante et échanges avec les équipes internes.
- Élaboration d'un livrable de bonne compréhension confirmant :
- L'appropriation de la solution par l'équipe du prestataire, la capacité à assurer la gestion complète de la solution pendant toute la durée du projet.

Phase 2

Maintenance évolutive et gestion de la roadmap :

- Assurer la maintenance corrective et le support fonctionnel des solutions existantes.
- Recueillir et comprendre les besoins exprimés par les métiers.
- Accompagner les métiers dans la formalisation de leurs demandes.
- Analyser les impacts fonctionnels et techniques des demandes sur le SVI et l'ACD.
- Maintenir et mettre à jour la roadmap des évolutions.
- Organiser et animer des comités de pilotage de la roadmap avec les métiers pour :
- Arbitrer les priorités,
- Valider les orientations,
- Assurer la transparence sur l'avancement.
- Rédiger des spécifications fonctionnelles pour :
- L'équipe de réalisation SVI Genesys,
- L'équipe de réalisation ACD Avaya Elite.
- Suivre la réalisation des évolutions.
- Recetter les livraisons techniques.
- Assurer les mises en production.
- Communiquer régulièrement vers les équipes métiers sur les évolutions.

Phase 3 Coordination avec le projet de bascule

- Assurer le lien régulier avec l'équipe projet en charge de la migration vers Diabolocom.
- Vérifier que les évolutions demandées sont compatibles avec la future solution.
- S'assurer que ces évolutions sont prises en compte dans la trajectoire de migration afin d'éviter les redondances ou incohérences.
- Contribuer à la documentation de transition vers Diabolocom.

Livrables :

La prestation sera organisée selon des cycles itératifs de 5 semaines, avec validation des livrables à chaque cycle.

Organisation et suivi :

- La prestation sera supervisée par l'équipe en place et en charge du projet de bascule vers Diabolocom.
- Des points opérationnels réguliers seront organisés pour valider l'avancement.
- Des comités de pilotage avec les métiers permettront de suivre la roadmap et de valider les arbitrages.
- Des points de coordination avec l'équipe projet Diabolocom assureront la cohérence des évolutions avec la future solution.