Superviseur Service Client H/F Page Personnel

Le Superviseur Service Client est garant du bon fonctionnement du Service Relation Magasins. Il/elle encadre l'équipe d'agents, pilote l'activité quotidienne, assure la qualité du service rendu aux magasins et contribue à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et incidents de livraison.

* Encadrement et animation d'équipe,
* Organiser et planifier les horaires de l'équipe (plages horaires, télétravail, permanences samedi),
* Accompagner, former et faire monter en compétences les agents SRM,
* Réaliser les entretiens individuels et participer à l'évaluation annuelle,
* Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des réponses apportées aux magasins,
* Pilotage de l'activité, suivre les indicateurs de performance : Taux de réponse, délais de traitement, satisfaction magasins,
* Analyser les volumes de requêtes et ajuster les ressources en conséquence.
* Assurer la coordination avec les autres services (entrepôts, transport, qualité, informatique...).

Rémunération entre 38/42K€;