Gestionnaire Litiges Marchandises H/F

Xpo Distribution France

Analyse de la matérialité du litige
- Traitement des informations communiquées par les agences ou les clients : établissement des circonstances pour analyse des responsabilités, identification des recours éventuels à exercer contre un ou des tiers responsables pour la défense des intérêts de XPO Logistics

- Demande éléments (agences, services relations clients ou clients) pour compléter et analyser les dossiers : connaissance des bases de la relation contractuelle si dérogatoire aux CGV/CGA, spécificités contractuelles éventuelles,
- Contacts clients, agences du réseau et services centraux en interaction sur la gestion des dossiers (chargés de clientèle ou commerciaux XPO pour connaissance des bases de la relation contractuelle entre le client et XPO si dérogatoire aux CGV/CGA, comptabilité, recouvrement, juridique, .),
- Contacts avec les opérationnels et les services commerciaux pour alerter sur redondance de problèmes et viser à améliorer ceux-ci,
- Contacts avec le courtier pour les dossiers au-dessus de la franchise, les dossiers sensibles, les dossiers avec assurance AD Valorem, les experts et les avocats missionnés en cas de besoin sur les litiges sensibles ou complexes, en lien constant avec la responsable du service litiges

Analyse du montant et règlement du litige
- Réception et traitement des factures et réclamations des clients, en respectant les conditions légales de remboursement.
- Rejets éventuels des dossiers en cas non-responsabilité, de prescription acquise dans une démarche d'accompagnement des opérationnels et du business XPO,
- Traitement des contestations sur l'imputation ou refacturation des sous-traitants
- Suivi de l'aspect comptable du dossier jusqu'à sa clôture, y compris les recours contre les tiers responsables
- Veiller à l'archivage réglementaire des dossiers au regard des prescriptions applicables en matière d'assurance.

Accompagnement des agences dans la prévention des litiges
- Partage d'analyse de la typologie des litiges et de leur récurrence éventuelle
- Accompagnement des agences dans leur prévention des litiges en cas de besoin sous la responsabilité de la Responsable du service.
- Points litiges avec les clients en fonction des besoins, à la demande de la responsable du service.