Support Applicatif Billetique H/F Yes IT

Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d'aide à la mobilité, un.e support applicatif.

Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client en environnement de production.

Description du poste:

MISSIONS ET ACTIVITES

Au sein de l'équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions :

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont tu as la responsabilité :

- Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
- Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses
- Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
- Assister le Centre de Service & Production.

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :

- Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
- Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident.
- Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,...

Autres missions :

- Contribuer à l'amélioration continue du service :
- Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,
- Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,...)
- Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications