Chargé de Support Applicatif H/F

Celios Technologies

Devenez le lien clé entre les utilisateurs, les éditeurs et les intégrateurs !

En tant que Chargé(e) de Support Applicatif, vous jouerez un rôle stratégique au sein de notre équipe. Vous serez impliqué(e) dans des projets variés et interviendrez pour gérer, optimiser et faire évoluer le parc applicatif du groupe.

Vos missions au quotidien :

1. Coordination et gestion des projets

- Piloter le déploiement d'outils au sein des filiales et gérer les montées de version.
- Organiser et superviser les contrats de Tierce Maintenance Applicative (TMA), tout en animant les comités dédiés (suivi des SLA, reporting des avancées).

2. Support technique et applicatif

- Fournir une assistance technique de premier niveau : résolution d'incidents et paramétrages nécessaires.
- Identifier les problématiques complexes et les remonter vers l'éditeur (niveau 3 si nécessaire).
- Former et accompagner les utilisateurs, notamment les nouveaux arrivants.

3. Expertise sur les ERP

- Travailler quotidiennement sur des solutions comme Akanea, Oya, M3, etc.
- Disposer d'une connaissance des ERP spécialisés en agroalimentaire (un atout appréciable).

Répartition des missions :

- 70 % support technique (gestion des tickets et incidents).
- 30 % coordination de projets, particulièrement sur l'ERP OYA.

Profil recherché : Pourquoi vous ?

- Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement avec une pratique des ERP.
- Vos compétences incluent :
- Une maîtrise de la gestion des tickets/incidents applicatifs et des processus de résolution de bugs.
- Une connaissance des bases du développement, des bases de données et des environnements IT.
- Une capacité à gérer les projets, animer des réunions et dispenser des formations.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, vos qualités de communication et votre capacité à travailler en équipe.
- Vous placez la satisfaction utilisateur au coeur de vos priorités.
- Anglais niveau B2 requis (écrit et oral).

À propos de Celios Technologies :

Des solutions IT sur mesure, portées par l'expertise et la proximité.
Celios Technologies fournit des solutions informatiques avancées adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. Grâce à une expertise reconnue et une approche centrée sur la proximité et la personnalisation, nous offrons des services de qualité pour accompagner nos partenaires dans leurs enjeux IT.

Nos domaines d'expertise :

- Infogérance & Maintenance : Gestion proactive des infrastructures IT et mise en oeuvre de nouvelles architectures évolutives.
- Infrastructure IT & Sécurité : Optimisation, sécurisation des réseaux et protection des données sensibles.
- Développements & TMA : Réalisation de projets sur mesure et amélioration continue via un centre de compétences dédié.
- Assistance Technique (AT) : Mise à disposition de ressources qualifiées directement sur site pour un accompagnement personnalisé.

Ce que nous offrons :

- Une mission enrichissante, au carrefour des responsabilités techniques et organisationnelles.
- Un cadre bienveillant, une équipe dynamique et collaborative, valorisant vos idées, votre expertise et votre proactivité.
- Une opportunité d'évoluer sur des projets variés et à forte valeur ajoutée.
- Salaire en fonction de l'expérience