Responsable d'Agence Commerciale H/F Temporis Experts et Cadres

L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Tarbes (65000) recherche pour un de ses clients un(e) responsable d'agence commerciale H/F.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management et animation de l'équipe
- Encadrer, accompagner et motiver les agents commerciaux
- Organiser les plannings et assurer la continuité de service.
- Développer les compétences de l'équipe (formation, suivi des performances).
- Animer régulièrement des réunions d'équipe à visée commerciale pour partager les résultats, bonnes pratiques et objectifs.

Pilotage de la relation clients
- Superviser le traitement des réclamations clients reçues en agence (accueil, téléphone, courriel, outils de suivi).
- Garantir un traitement des réclamations dans les délais impartis et conforme aux standards qualité.
- Apporter des solutions personnalisées en lien avec les services concernés (exploitation, marketing, maintenance).
- Contribuer à l'amélioration continue de la relation client par la mise en place d'actions correctives.

Information clientèle et activité commerciale
- Veiller à l'accueil, à l'information et à l'accompagnement de la clientèle.
- Superviser la diffusion de l'information voyageurs en agence (horaires, plans, tarifs, perturbations, nouveautés).
- Développer la vente des titres de transport et services associés (VLS, autopartage, covoiturage, transport sur réservation...).
- Contribuer à l'amélioration des outils d'information voyageurs en relayant les besoins terrain auprès du Responsable Marketing

Gestion et organisation de l'agence
- Assurer la bonne organisation de l'agence et l'optimisation des ressources.
- Suivre les indicateurs de performance commerciale et proposer des actions correctives.
- Piloter la caisse, les encaissements et assurer le reporting financier régulier (remboursements, impayés, paiement par prélèvement, facturation...).
- Veiller au respect des règles de sécurité et à la bonne tenue des locaux.

Développement et partenariats
- Identifier et développer des partenariats locaux (entreprises, institutions, associations, établissements scolaires, culturels, sportifs, etc.) pour promouvoir les services.
- Organiser et suivre des opérations commerciales (offres promotionnelles, campagnes d'abonnement, actions saisonnières).
- Analyser les performances commerciales (ventes, fréquentation, satisfaction client) et proposer des axes d'amélioration.
- Développer des outils et supports adaptés pour l'équipe (argumentaires, fiches produits, suivi d'objectifs).

Vous avez de l'expérience sur le même type de poste.

Maîtrise des outils informatiques.

Poste à pourvoir rapidement.

Vous savez que ce poste est fait pour vous ? L'équipe de votre agence TEMPORIS Experts et Cadres n'attend plus que vous : rejoignez-nous !

Niveau de qualification : Agent de maîtrise
Expérience requise : (4 ans)