Gestionnaire Services Clients H/F

MILA

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Gestionnaire Service Client/une Gestionnaire Service Client.

En tant que Gestionnaire Service Client, vous serez au coeur de notre engagement envers nos assurés. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux demandes : vous serez un véritable conseiller/une véritable conseillère de confiance, capable d'apporter des solutions concrètes, de rassurer et d'accompagner nos clients à chaque étape. Votre expertise et votre écoute active garantiront une expérience client fluide, rapide et personnalisée, contribuant directement à notre excellence de service et à la fidélisation de nos assurés.

Gestion de la relation client multicanal :
Répondre aux sollicitations des assurés avec empathie et professionnalisme par téléphone ou e-mail.
Fournir des informations claires, complètes et personnalisées sur les contrats, garanties, procédures et état d'avancement.
Accompagner et conseiller activement les clients dans la compréhension de leur couverture d'assurance et l'optimisation de leurs garanties.

Traitement et suivi des dossiers :
Prendre en charge avec efficacité les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers.), en garantissant une résolution rapide.
Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers et une traçabilité impeccable des échanges dans nos outils internes.
Veiller au respect scrupuleux des délais de réponse et à la qualité irréprochable des informations transmises.

Amélioration continue et proposition :
Identifier les irritants et les motifs de mécontentement, et proposer des solutions adaptées et proactives dans le respect de nos procédures.
Participer activement à la remontée des dysfonctionnements ou des points d'amélioration observés dans les parcours clients.
Contribuer par vos idées à l'optimisation de nos supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses) pour une meilleure efficacité.
Appliquer les consignes et procédures internes relatives à la relation client, et respecter les obligations de confidentialité, de conformité (DDA, RGPD.) et les normes qualité en vigueur.