Coordinateur Service Client H/F Groupe HEMMERLIN

Directement rattaché(e) au Directeur Développement Europe, Agences & Réseau, vous serez l'interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Développer le Customer Service (=CS) avec un portefeuille associé
- Participe à la diffusion de la « culture client » dans l'entreprise
- Est le garant de la satisfaction client et de la qualité de service
- Est le point d'entrée unique client selon liste portefeuille associé
- Partage en interne les remontées d'information client, réclamations et met en place des solutions en collaboration avec les différentes équipes, Business Units (=BU)
- Résout les problématiques client, traite les réclamations et communique vers les clients/les équipes
- Anime des réunions de pilotage pour discuter des résultats et ajuste les stratégies si nécessaire (COPIL CS)
- Pilote les KPI (client et CS) au cas par cas en fonction des besoins et des engagements
- Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes
- Développe les comptes existants en mettant en place une bonne QRC (la communication, l'échange)
- Favorise la collaboration entre les différents services de l'entreprise (opérations/commerce/fonctions support dont IT).
- Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation