Assistant Litiges Chargé de Réclamations Logistique H/F Groupe Comptoir

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour 4 mois notre futur.e assistant litiges logistique.

Après une période de passation avec Anika, qui va devoir s'absenter temporairement, vous serez en charge de :

- La gestion des litiges clients
- Identifier, enregistrer et suivre les litiges liés aux expéditions (casse, manquants, erreurs de préparation, erreurs de livraison, retards, adresses incorrectes...).
- Analyser les causes et remonter les informations aux services concernés.
- Suivre les réclamations auprès des transporteurs et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis.
- Contrôler les stocks physiques dans l'entrepôt en cas d'erreur de préparation.
- Le suivi du retour clients
- Enregistrer et contrôler les demandes de retours (conformité, délais, conditions).
- Organiser et planifier la logistique des retours en lien avec l'entrepôt et le transporteur.
- Contrôler physiquement les retours de produits, s'assurer de leur conformité et suivre leur remise en stock
- la communication et la coordination interne / externe sur ces sujets
- Servir de relais d'information entre le client, le service commercial, la comptabilité et l'entrepôt.
- Transmettre les informations nécessaires à la comptabilité pour l'émission d'avoirs ou le traitement financier des litiges.
- Maintenir une communication claire et proactive avec les clients afin de préserver une relation de confiance.