Détail du poste
Descriptif du poste
En tant que technicien(e) de service technique, tu adresseras les réclamations liées au fonctionnement des robots et interviendras sur leur maintenance pour garantir la satisfaction client. Tu joueras également un rôle de conseil technique auprès des utilisateurs.
Tu travailleras sous la responsabilité du responsable du support technique et vous participerez ensemble à l'amélioration continue des solutions existantes et des process qualité.
Missions principales:
Prise en charge des demandes SAV entrantes:
- Réceptionner les appels ou mails des clients, et appliquer le process complet de traitement des demandes
- Assurer une communication régulière avec les services internes concernés
- Mettre à jour les KPI permettant de mesurer l'efficacité et la qualité des interventions réalisées
Assurer les maintenances correctives et préventives:
- Effectuer des opérations de maintenance sur le matériel robotique chez les clients (démontages, câblage, changements des pièces d'usures .)
- Veiller au bon suivi des procédures de maintenance
- Rédiger et mettre à jours les documents relatifs au suivi des opérations de maintenance
- Mettre en oeuvre des axes d'amélioration continue pour le SAV.
Participer à la réalisation des projets clients:
- Participer à la réalisation des tests de fiabilité des solutions robotiques
- Prendre part aux activités d'assemblage et de test des robots
- Participer aux formations client
Ton profil:
Envie d'autonomie ? Tu désires jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution ?
Savoir- Faire :
- Être à l'aise en informatique et savoir s'adapter aux outils et logiciels spécifiques
- Connaissances générales en mécanique, câblage électrique, électrotechnique, automatisme
- Savoir travailler en équipe
- Anglais : Lu / écrit / parlé
Savoir-être :
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle et sens du service
Le profil recherché
Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,connaissance en robotique ou électrotechnique
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conception d'ensemble et assemblage sur site industriel d'équipements de contrôle des processus industriels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 31/03/2026 - Réf : 197HZKW
