Chargé de Clientèle en Ligne H/F Crédit Agricole Franche-Comté

- Accueillir des clients et prospects, à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client
- Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients et propects, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant
- Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activités fixées
- Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de l'entreprise adaptés à la clientèle
- Commercialiser / proposer des offres adaptées aux besoins clients (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants etc.)
- Traiter des activités à distance spécifiques à son domaine (mails, appels entrants/sortants, Tchat, RDV, EERD, lead, ebanking etc.)
- Assurer le SVP clients, informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digtal et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition
- Suivre l'avancement des souscriptions en cours et relancer les dossiers interrompus et incomplets
- Assurer le suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité
- Enrichir des bases de données clients
- Participer aux sujets de transformation et contribuer à l'amélioration continue de nos process e banking et de tracking
- Contribuer au bon fonctionnement du CRC en veillant à maintenir et renforcer le collectif