Technicien Help Desk - CDI H/F Lynx RH

En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en assurant le suivi des incidents techniques.

Vos missions

Vos missions

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à nos solutions logicielles.
- Escalader les problématiques complexes aux équipes techniques/développement.
- Documenter et assurer le suivi de vos interventions dans l'outil interne.
- Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de nos logiciels.

Pré-requis

- Bac +2 minimum en informatique.
- 3 ans d'expérience en support help desk ou support utilisateurs (stage/alternance valorisés).

Notre processus de recrutement

Nous avons à coeur de vous proposer un parcours de recrutement simple, rapide et transparent:
- Analyse de votre candidature
- Entretien téléphonique avec Marc-Olivier, directeur d'agence, spécialisé dans les métiers de l'IT (10 min) - pour faire connaissance et valider les premiers critères
- Entretien physique ou visio pour échanger sur votre parcours et vos compétences techniques
- Entretien physique ou visio avec notre client
- Retour rapide sous quelques jours et, nous l'espérons, proposition d'embauche

Tout au long du processus, vous serez informé(e) des étapes suivantes et des délais.

Profil recherché

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à vulgariser l'informatique auprès des utilisateurs.

- Maîtrise des environnements Windows, bases réseaux et outils bureautiques.
- Aisance relationnelle, pédagogie et goût pour la résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et sens du service client.
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et curiosité technique.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € - 28000 € par an