CRM Manager Senior - CDD H/F Vroomly

1. Stratégie & pilotage CRM:
- Auditer les parcours existants et structurer une stratégie CRM full-funnel (B2C & B2B) - Définir les parcours lifecycle clés : onboarding, relance, réactivation, cross-sell
- Coordonner le calendrier CRM en lien avec les temps forts marketing, commerciaux et produits - Définir les objectifs, prioriser les chantiers et garantir leur exécution

**2. Segmentation & personnalisation :
**- Construire une segmentation avancée (RFM, comportementale, scoring)
- Déployer des campagnes personnalisées multicanal (email, SMS, notifications)
- Intégrer une logique test & learn systématique (A/B tests, scénarios dynamiques)

3. Performance & reporting :
- Définir et suivre les KPIs clés CRM : taux d'ouverture, clic, conversion, désabonnement, LTV, CAC amorti
- Mettre en place des dashboards de performance et une boucle d'optimisation continue
- Challenger les performances de l'équipe (junior CRM)

4. Coordination & mentoring:
- Manager fonctionnellement un profil CRM junior
- Collaborer avec les équipes achats, sales et produit
- Accompagner la montée en compétence interne, former et transmettre

Tu es notre pépite si :

- 8 à 10 ans minimum d'expérience en CRM ou marketing relationnel, dont 3+ en pilotage stratégique
- Expérience avérée en environnement B2B transactionnel ou B2B2C - secteur automobile fortement apprécié
- Maîtrise parfaite des outils CRM (HubSpot Marketing Entreprise, etc.)
- Expertise en data marketing, scoring, automatisation, et structuration de parcours complexes
- Solide culture analytique, business-oriented et performance-driven
- Excellentes compétences en gestion de projet, structuration, priorisation
- Leadership naturel, posture senior, capable de piloter dans un environnement en forte croissance

Pourquoi cette mission est unique ?

- Structurer le CRM d'un acteur de la tech qui pèse 60M€ de GMV
- Une équipe agile et ambitieuse, à fort potentiel de transformation
- Un scope transverse : B2B2C garagistes, et partenaires distributeurs
- Un rôle clé dans la future architecture data/CRM de l'entreprise

Vroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd'hui, on accélère vers l'international pour repousser encore les limites de l'expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer !