Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle H/F Groupama Paris Val de Loire
- Olivet - 45
- CDI
- 31 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez Groupama Paris Val de Loire : un collectif engagé au service de la qualité client !
Nous recrutons 1 Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F
Chez Groupama Paris Val de Loire, nous plaçons l'humain au coeur de notre mission. Acteur mutualiste de référence, nous accompagnons nos sociétaires avec proximité, responsabilité et innovation. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à faire vivre une expérience client de qualité, dans un environnement stimulant et bienveillant.
Votre mission :
En tant que Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre service client. À ce titre, vos principales missions seront :
Enregistrer et s'assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux.
Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires.
Participer à la définition et à l'amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations.
Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices.
Participer à des actions de formation, de tutorat ou d'animation fonctionnelle.
Rémunération & avantages :
Chez Groupama, nous valorisons votre engagement :
Un package de rémunération attractif à partir de 31K€/ 13 mois selon votre profil
Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Couverture santé et prévoyance avantageuse
Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance
Accès à des formations continues pour accompagner votre développement professionnel
Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité
Le profil recherché
Votre profil :
De formation supérieure Bac +3/+4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une première expérience en gestion des réclamations ou plus généralement d'amélioration de la qualité. Idéalement vous justifiez de la tenue d'un poste de gestion dans votre parcours professionnel.
Vos atouts :
Maîtrise des outils de communication et du système d'information.
Aisance relationnelle incluant la maitrise de la relation téléphonique. Bon niveau rédactionnel et sens de la négociation.
Bonne connaissance des règles de gestion et de l'organisation de l'entreprise.
Sens de l'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Date limite dépôt de candidature : 11 Juillet 2025
Bienvenue chez Groupama Paris Val de Loire
Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.
Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.
Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux
Infos complémentaires
A partir de 31K€/an sur 13 mois
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Tri de CV
-
Test Assessfirst (Personnalité, Motivation, Logique)
-
Entretien RH
-
Entretien Manager
-
Proposition d'embauche
Raisons de nous rejoindre
-
Onboarding et parcours de formation sur mesure
-
Pour nos commerciaux : 4 200€ supplémentaires la première année
-
13ème mois + accord d'intéressement
-
Carte tickets restaurants ou RIE
-
CSE (chèques vacances, participation frais sportifs, billetterie)
-
100% abonnement titre de transport remboursé
-
-20% à -30% sur tous vos contrats d'assurances
-
Prime de cooptation : 800€ à validation de la PE
Publiée le 05/09/2025 - Réf : GPVL-Spérécla-61296
Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle H/F
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