Customer Success Manager Csm H/F Ocean Call Group
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- 48 000 € / an
- Travail de jour
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
OCEAN CALL GROUP, un centre d'appel avec +15 ans d'expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l'externalisation de la Relation client.
Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre nos équipes.
Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des projets : rejoignez-nous ! Vos missions : - Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des services
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance durable
- Identifier les besoins, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, produit) pour garantir la satisfaction client
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à vos clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire Notre proposition : - CDI 35h avec une période d'essai de 1 mois
- Amplitude horaire : du lundi au vendredi
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport, mutuelle d'entreprise
- Un parcours d'intégration et des formations régulières pour vous accompagner dans votre montée en compétences
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe Formation : - Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion de la relation client ou équivalent (Requis)
- Une première expérience en CSM, Account Manager ou Gestion de comptes serait un plus Informations complémentaires : - Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Avantages : Prise en charge du transport quotidien, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise
- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
- Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Vous êtes : - Doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'écoute
- Capable de communiquer facilement en anglais (oral et écrit)
- Rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve)
- Orienté(e) satisfaction client et résultats
- Dynamique, impliqué(e) et motivé(e)
Infos complémentaires
48000 à 48000 Euros/Year
Publiée le 05/09/2025 - Réf : REF76207
Customer Success Manager Csm H/F
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
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