Chargé de Support Client - Helpdesk N1 H/F UTH

Vous avez un bon relationnel client, êtes versé en informatique, et vous souhaitez continuer à vous spécialiser et développer vos compétences dans un environnement dynamique et convivial ?

Vous recherchez un poste de Chargé(e) de support Client - Helpdesk où vous ne serez pas juste un numéro dans une grande ESN impersonnelle, mais un collaborateur à part entière avec de vraies responsabilités et des perspectives d'évolution ?

Ne cherchez plus, vous avez trouvé !

Spécialisée dans l'hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality est une société de service IT à taille humaine composée d'une quarantaine de jeunes collaborateurs, proche de ses clients, en pleine croissance, et qui prend à coeur le développement et la montée en compétence de chacun de ses membres.

Rejoignez notre Pôle Technique où, dans une ambiance jeune et décontractée, vous évoluerez dans un environnement technique riche et au contact du client.

DESCRIPTION DE VOS MISSIONS :
Répondre aux appels des utilisateurs via téléphone, mail et outil de tickets, comprendre la situation, rassurer le client et commencer le diagnostic technique et, si possible, y apporter une résolution en moins de 3-5mn ;

Si le diagnostic est compliqué et/ou que l'incident ne peut être résolu en 5mn : consigner l'incident et votre diagnostic dans le logiciel de ticketing, rassurer le client, et transférer aux techniciens appropriés selon la problématique ;

Analyser, classifier et prendre les informations pertinentes afin de faire le triage / ordonner les priorités (clients VIP, problème critique, etc...) ;

Notre candidat idéal il doit pouvoir faire preuve d'une connaissance transversale afin de pouvoir qualifier et décider de comment traiter au mieux les demandes clients, en fonction du contexte et de la criticité ;