Coordonnateur Chargé de la Médiation et des Relations Usagers - Publics - Commune de Pointe à Pitre H/F
Fonction publique Territoriale
- Pointe-à-Pitre - 971
- Fonctionnaire
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
* Placé sous l'autorité directe de la directrice générale des services
* Travaille en transversalité avec les services
* Relation avec les publics, institutions, les prestataires
Missions principales
Accueil des publics
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs
* Informer les publics
* Adapter l'accueil aux publics spécifiques (personnes en situation de handicap, scolaires, publics éloignés, touristes)
* Assurer une médiation permanente afin de prévenir les risques de conflits
* Alerter le secrétariat du Maire sur des situations sensibles
Coordination des activités d'accueil des publics
* Participer à la planification des rendez-vous de Monsieur le Maire
* Suivre les réservations, la gestion des créneaux et la logistique des visites et rendez-vous
* Contribuer à l'évaluation des actions menées (questionnaires, retours publics, statistiques)
Actions liées
* Participer à la surveillance en lien avec les agents chargés de la sécurité de l'Hôtel de Ville
* Appuyer les opérations de montage des évènements ponctuels
* Assister l'équipe en charge du secrétariat de Monsieur le Maire
* Surveillance liée à des mouvements au sein du bureau de Monsieur le Maire
Le profil recherché
Savoir
* Connaissances en matière de gestion des publics difficiles
* Maitrise des techniques de médiation
* Sens de la relation publique
* Connaissance de l'anglais et d'une autre langue étrangère appréciée
* Connaissance du fonctionnement d'une collectivité territorial
* Réglementation en matière de sécurité et d'accueil
* Règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail
Savoir -faire
* Accueillir et adapter son discours selon les profils de visiteurs
* Concevoir et animer des visites
* Organiser un planning d'activités d'accueil et en assurer le suivi
* Maîtriser les outils bureautiques courants et être à l'aise avec les outils numériques simples
* Travailler en équipe, dans un esprit d'initiative et de coopération
* Appliquer, respecter et faire respecter les consignes
Savoir-être
* Sens du service public
* Qualités relationnelles et pédagogiques
Publiée le 05/09/2025 - Réf : O971250902001218
Coordonnateur Chargé de la Médiation et des Relations Usagers - Publics - Commune de Pointe à Pitre H/F
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