Hôte de Caisse SAV et Services - CDI H/F Conforama France SA

Nous recherchons un(e) hôte·esse de Caisse SAV et de service (H/F) sympathique et efficace pour rejoindre notre équipe. En tant que membre clé de notre personnel en contact avec la clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et contribuerez au succès de notre magasin.

Mission principale

Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du Service Après-Vente et du retrait de marchandises, traiter leurs demandes avec efficacité et courtoisie, et garantir leur satisfaction en respectant les procédures internes de Conforama.

Responsabilités et tâches

1. Accueil et relation client

- Accueillir les clients au SAV & retrait de marchandises avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les besoins (retrait, retour, échange, réparation, réclamation).
- Fournir des informations claires sur les procédures SAV.
- Encaissements de soldes de facture et vente d'accessoires & pièces détachées (caisse).

2. Gestion des retours et réclamations

- Vérifier la conformité des produits retournés (état, délai, preuve d'achat).
- Appliquer la politique de retour de Conforama.
- Émettre des avoirs, bons d'échange ou procéder aux remboursements (caisse).

3. Suivi des réparations et garanties

- Enregistrer les produits sous garantie ou hors garantie.
- Assurer le lien avec les techniciens, fournisseurs ou prestataires.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier.

4. Tâches administratives

- Saisir les dossiers dans nos systèmes informatiques
- Gérer les documents liés au SAV (bons de retour, factures, etc.).
- Suivre les stocks de produits retournés ou réparés.
- Suivre et gérer le stock non sain du magasin.
- Participer aux inventaires du magasin.

5. Participation à la satisfaction client

- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Contribuer à la fidélisation des clients par un service de qualité (NPS).
- Représenter l'image de marque Conforama.