Hôte de Caisse SAV et Services - CDI H/F Conforama France SA
- Tollevast - 50
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) hôte·esse de Caisse SAV et de service (H/F) sympathique et efficace pour rejoindre notre équipe. En tant que membre clé de notre personnel en contact avec la clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et contribuerez au succès de notre magasin.
Mission principale
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du Service Après-Vente et du retrait de marchandises, traiter leurs demandes avec efficacité et courtoisie, et garantir leur satisfaction en respectant les procédures internes de Conforama.
Responsabilités et tâches
1. Accueil et relation client
- Accueillir les clients au SAV & retrait de marchandises avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les besoins (retrait, retour, échange, réparation, réclamation).
- Fournir des informations claires sur les procédures SAV.
- Encaissements de soldes de facture et vente d'accessoires & pièces détachées (caisse).
2. Gestion des retours et réclamations
- Vérifier la conformité des produits retournés (état, délai, preuve d'achat).
- Appliquer la politique de retour de Conforama.
- Émettre des avoirs, bons d'échange ou procéder aux remboursements (caisse).
3. Suivi des réparations et garanties
- Enregistrer les produits sous garantie ou hors garantie.
- Assurer le lien avec les techniciens, fournisseurs ou prestataires.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
4. Tâches administratives
- Saisir les dossiers dans nos systèmes informatiques
- Gérer les documents liés au SAV (bons de retour, factures, etc.).
- Suivre les stocks de produits retournés ou réparés.
- Suivre et gérer le stock non sain du magasin.
- Participer aux inventaires du magasin.
5. Participation à la satisfaction client
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Contribuer à la fidélisation des clients par un service de qualité (NPS).
- Représenter l'image de marque Conforama.
Le profil recherché
Compétences requises
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Sens du service client et de l'écoute.
- Excellente expression orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de caisse, CRM, etc.).
- Capacité à gérer le stress et les situations délicates.
Profil recherché
- Formation de niveau Bac à Bac +2 (commerce, gestion, relation client).
- Expérience préalable dans le commerce de détail ou le service à la clientèle souhaitée.
- Connaissance des produits d'ameublement ou électroménagers est un plus
- Bonnes compétences en matière de service à la clientèle.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et lors de certaines opérations commerciales.
- Esprit d'équipe et volonté de collaborer avec ses collègues
Bienvenue chez Conforama France SA
Savez-vous vraiment qui nous sommes ?
Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.
Et si nous partagions nos ambitions ?
Nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama. Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Infos complémentaires
Le port de charge moyennement lourdes (<20kg) ne doit pas être un frein à l'exercice du poste.
Le port de chaussures de sécurité est obligatoire pour ce poste en lien avec le dépôt.
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Tollevast
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
21 690 € / an 1 808 € / mois 11,92 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 03/09/2025 - Réf : REF878W
Hôte de Caisse SAV et Services - CDI H/F
- Tollevast - 50
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Hôtesse de caisse
- Job Distribution
- Job Granville
- Job Avranches
- Job Saint-Lô
- Job Coutances
- Job Valognes
- Job Pontorson
- Job Les Pieux
- Job Cherbourg-en-Cotentin
- Job Saint-Hilaire-du-Harcouët
- Job Carentan-les-Marais
- Job Employé de libre-service
- Job Employé de commerce
- Job Employé de rayon
- Job Chef de rayon
- Job Responsable de magasin
- Entreprises Distribution
- Entreprises Hôtesse de caisse
- Entreprises Tollevast
- Job Grande distribution
- Job Caisse
- Job Etat
- Job Niveau bac
- Job Relation client
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}