Responsable Qualité H/F
Entreprise Marc
- Castelnau-le-Lez - 34
- CDI
- 3 000 - 3 500 € / mois
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Statut : CDI - Cadre
Salaire : 32K€ / 36K€
Rattachement hiérarchique : Responsable de production
Localisation : Castelnau-Le-Lez
Expérience : 2 ans minimum
Contexte et finalité du poste :
Nous sommes une entreprise d'électricité active dans le BTP (logement collectif, tertiaire, rénovation), nous sommes reconnus pour la qualité technique de nos interventions.
Face à la montée en charge de notre activité et à la complexité croissante des projets, nous avons besoin de structurer notre fonctionnement global pour gagner en rigueur, en fluidité et en efficacité.
Nous créons ce poste stratégique pour piloter la mise en place de référentiels communs, fiabiliser les pratiques internes (du devis à la levée de réserves), renforcer la performance opérationnelle et améliorer durablement la satisfaction client.
Missions clés :
I - Structuration et formalisation des processus internes
1. Cartographier les processus de l'entreprise de bout en bout : études, achats, préparation de chantier, exécution, facturation, SAV.
2. Rédiger et déployer des procédures de travail claires, adaptées à chaque métier (chargés d'affaires, techniciens, BE, administratif)
3. Créer les supports associés (fiches de contrôle, check-lists, documents types.)
II -. Optimisation de l'efficacité opérationnelle
1. Identifier les points de friction, doublons, pertes de temps ou non-qualité dans le cycle de vie d'un chantier
2. Définir des standards de fonctionnement pour fluidifier l'exécution et réduire les erreurs
3. Animer des ateliers d'amélioration continue avec les équipes pour construire des solutions de terrain
III - . Suivi de la qualité d'exécution et des levées de réserves
1. Mettre en place un système de suivi des non-conformités techniques, des réserves de chantier et des SAV
2. Coordonner les plans d'actions correctifs avec les équipes opérationnelles
3. Mettre en place un tableau de bord des levées de réserves (par chantier, typologie, délai, coût)
4. Chiffrer le coût de la non-qualité (retouches, déplacements, insatisfactions, retards de facturation.)
IV -. Mise en place et pilotage des indicateurs de performance
1. Définir des KPIs pertinents par fonction (production, études, relation client, administratif.)
2. Développer des tableaux de bord pour piloter en temps réel les résultats qualité et opérationnels
3. Remonter les alertes et suivre les plans de progrès
V - Amélioration de la satisfaction client et de la qualité perçue
1. Créer des outils simples de mesure : retours clients en fin de chantier, NPS, questionnaires qualité.
2. Analyser les causes d'insatisfaction ou de réserves et identifier des actions correctives structurelles
3. Proposer des actions de montée en compétence ou de communication client
Profil recherché :
Expérience confirmée dans une fonction qualité / amélioration continue / process en environnement technique (BTP, énergie, industrie.)
Solide culture opérationnelle, goût du terrain, compréhension fine des enjeux chantier
Maîtrise des outils qualité et d'analyse de données (Excel, outils de reporting, CRM/ERP.)
Savoir-faire :
Capacité à structurer sans complexifier, à embarquer sans imposer
Forte capacité de diagnostic et de résolution de problèmes
Animation transverse : capable de dialoguer aussi bien avec un chef d'équipe qu'un directeur de projet ou une assistante travaux
Savoir-être :
Méthodique, rigoureux-se, pédagogue
Bon communiquant, diplomate mais déterminé-e
Esprit de service, orienté solutions, autonome
Pourquoi rejoindre Marc Compagnie ?
Marc Compagnie regroupe 5 entités expertes dans les domaines de l'électricité, du photovoltaïque, de la plomberie, de la climatisation et de la maintenance incendie. Nous mettons l'humain et l'excellence technique au coeur de notre action, dans un esprit de confiance, d'entraide et d'ambition collective.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Procédures de contrôle qualité,Contrôler la qualité et la conformité des process,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Localiser le poste
Publiée le 03/09/2025 - Réf : 197HGHG
Responsable Qualité H/F
- Castelnau-le-Lez - 34
- CDI
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