Conseiller Service Après-Vente SAV H/F MyOrigines

Le/la Conseiller(ère) Service Après-Vente assure la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients après achat. Il/elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant un traitement efficace, rapide et conforme aux procédures internes.

Activités principales

Traitement des demandes et réclamations

- Réceptionner et enregistrer les demandes (téléphone, email...)
- Identifier la nature des problèmes (livraison, produit, facturation, retour).
- Proposer des solutions adaptées : remboursement, échange, geste commercial, suivi logistique.
- Assurer la clôture du dossier et informer le client de la solution mise en place.

Suivi administratif et coordination

- Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans les outils internes.
- Gérer les retours produits et demandes de remboursement conformément aux procédures.
- Collaborer avec les services internes (logistique, finance, achats, transporteurs) pour assurer une résolution rapide et efficace.

Amélioration continue

- Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
- Remonter les informations aux équipes concernées (qualité, achats, logistique).
- Participer à l'amélioration des procédures SAV et de l'expérience client.

Principales responsabilités et savoir-faire

- Garantir un service client qualitatif et réactif.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client malgré les situations de litige.
- Appliquer les procédures internes avec rigueur et professionnalisme.
- Contribuer à l'image positive de l'entreprise à travers la relation client.