Technicien Support Utilisateurs H/F
Premier Ministre
- Paris 15e - 75
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Service public d'état
Détail du poste
Le poste se situe au sein de la section « Support aux utilisateurs », le(la) technicien(ne) support utilisateurs fait l'interface entre les utilisateurs et sa section pour tout ce qui relève du poste de travail.
Les activités de la section sont en très grande partie sous-traitées ce qui nécessite entre autres une définition claire des besoins, des consignes à respecter par le prestataire avec la mise en place de référentiels et un contrôle des prestations effectuées (qualité, délai, etc.).
Le profil recherché
1. Maîtrise des processus et procédure de l'infogérant de proximité et Helpdesk
- Suivi des indicateurs techniques
- Animation des comités techniques hebdomadaires
- Alimentation du catalogue matériel
- Support N3
- Gestion de chantiers/projets (salle de réunion, téléphonie mobile...)
- Veille technologique
2. Contribuer à l'animation du réseau des correspondants informatiques.
Afficher la suite
- Entretenir une relation régulière avec les correspondants informatiques,
- Participer activement aux réunions du réseau des correspondants informatiques,
- Recueillir, traiter, et le cas échéant relayer les demandes ou insatisfactions des correspondants informatiques,
- Apporter un conseil dans la formulation des besoins conformément au référentiel technique et au catalogue de services,
- Alerter les responsables sur les besoins de formation des utilisateurs.
3. Traiter les demandes et incidents déclarés par les utilisateurs dans l'outil de ticketing et assurer un contrôle qualité sur la prestation externalisée.
- Sur le périmètre des tickets de l'ITSM attribués aux référents techniques de proximité :
o Analyser la pertinence des demandes et du besoin, en cohérence avec le catalogue de services,
o Si nécessaire obtenir davantage d'informations auprès du demandeur, requalifier la demande et donner des consignes au prestataire,
o Répondre aux questions du prestataire, faire des préconisations,
o Dans le cas où un achat de matériel/licence logicielle est nécessaire, fournir les éléments/références à la personne en charge des commandes.
- D'une manière générale, avoir un oeil critique sur le traitement des tickets par le prestataire et si besoin alerter en cas d'anomalie.
- Contribuer au suivi qualité de la prestation d'assistance aux utilisateurs.
4. Contribuer à l'organisation, à la planification et à la conduite des projets de la section "Support aux utilisateurs" (Ex. : migration vers un nouvel OS, déménagements, organisation de la mise en place d'équipements informatiques lors de salons, ...).
- Participer au cadrage des projets.
- Organiser et planifier les travaux.
- Participer opérationnellement aux travaux.
- Piloter la réalisation.
- Rendre compte de l'aboutissement des projets.
5. Etablir et maintenir les référentiels nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (Ex. : catalogue de services, référentiel des logiciels autorisés sur les postes de travail, référentiel STILA...).
6. Représenter la section « Support aux utilisateurs » dans les projets ayant un impact sur la section.
Publiée le 03/09/2025 - Réf : 2025-2035835
Technicien Support Utilisateurs H/F
- Paris 15e - 75
- Fonctionnaire
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