Écoutant Social - Écoutante Sociale H/F
Pôle Emploi
- Angers - 49
- CDD
- 1 897 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de la politique du logement d'abord, le SIAO a pour mission de favoriser l'accès à l'hébergement et au logement accompagné des personnes en grande précarité à la rue ou en voie de l'être. Il a pour mission de coordonner les acteurs de la veille sociale sur l'ensemble du département afin de favoriser l'évaluation de l'ensemble des personnes concernés sur le département, les parcours résidentiels vers de l'hébergement, du logement accompagné et du logement autonome en proposant un accompagnement adapté aux besoins de la personne.
Vous exercez au sein du pôle hébergement et veille sociale, équipe dédiée au traitement des demandes de mises à l'abri, à l'organisation de l'évaluation des situations des personnes à la rue et à leur parcours résidentiel.
En tant Travailleur social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous assurez le traitement des demandes d'hébergement d'urgence et leur orientation vers les partenaires adaptés, missions qui se déclinent de la manière suivante :
1- Accueil/Ecoute
- Vous réceptionnez les appels des personnes en demande d'hébergement et/ou des partenaires
- Vous réalisez une évaluation intégrant une identification des besoins et de la vulnérabilité de la situation
- Vous traitez administrativement les demandes (recueil et mise à jour des données communiquées par l'appelant dans un logiciel).
2- Information/Orientation
- Vous informez les publics sur leurs droits et la manière de les faire valoir.
- En lien avec les structures d'hébergement, vous suivez précisément les disponibilités de places quotidiennes
- Selon l'évaluation, vous orientez les ménages vers une solution disponible ou les informez en l'absence de solution.
- Vous informez l'appelant des réponses qui peuvent être apportées par les partenaires de la veille sociale (accueil de jour, mise en place d'un transport, maraudes, restauration)
3- Suivi des parcours
- Vous travaillez étroitement en lien avec l'équipe évaluation hôtel chargée de réaliser l'accompagnement des personnes hébergées et participer à la coordination de la veille sociale pour les personnes en grande vulnérabilité.
- Vous travaillez enfin en transversalité avec le pôle insertion/ Logement du SIAO afin de faciliter l'accès aux dispositifs adaptés le plus rapidement possible dans une logique de Logement d'abord.
Votre travail s'intègre à une organisation visant à apporter une réponse cohérente et rapide à chaque situation. Elle nécessite également une articulation importante avec la mission observatoire dans une logique de qualité de la donnée et de remontées des besoins des personnes à la rue aux institutions.
La mission s'exerce dans une organisation intégrant des temps de travail en soirée et le week end.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Localiser le poste
Publiée le 30/08/2025 - Réf : 197CQHG
Écoutant Social - Écoutante Sociale H/F
- Angers - 49
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