Assistant Administration des Ventes - Support Clients H/F Itancia
- Beaupréau-en-Mauges - 49
- CDD
- 3 mois
- Bac
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable ADV et dans le cadre de la création d'un nouveau pôle, votre mission principale consistera à accompagner les clients dans la transition vers un passage de commandes en ligne via le site web de l'entreprise, en assurant un suivi proactif et en renforçant la relation client.
· Suivi des commandes clients :
o Identifier les clients réalisant des commandes par téléphone ou hors ligne
o Contacter ces clients pour les inciter à utiliser le site web pour leurs futures commandes
o Accompagner les clients dans la navigation et l'utilisation du site si besoin
· Relation client et accompagnement personnalisé :
o Être à l'écoute des besoins des clients et répondre à leurs interrogations concernant le processus de commande en ligne
o Créer une relation de confiance et de proximité avec les clients
· Support au service ADV :
o Participer au traitement administratif des commandes (saisie, suivi, relances)
o Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique) pour fluidifier le parcours client
· Contribution à l'amélioration continue :
o Remonter les freins rencontrés par les clients sur le site web
o Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client en ligne
Le profil recherché
Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire en relation clients.
Vous êtes très à l'aise au téléphone et appréciez fortement les échanges avec des clients.
Vous démontrez un vrai intérêt pour le e-commerce et les outils digitaux.
Autonome et rigoureux(se), vous appréciez également travailler en équipe.
Nous vous proposons :
Un CDD de 3 mois (renouvellement possible selon l'activité de l'entreprise).
Divers avantages viendront agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : carte tickets restaurant, Comité Social Economique (tarifs préférentiels, organisation d'évènements...).
Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Ref : poa9if4144
Bienvenue chez Itancia
Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).
Son activité repose sur trois piliers complémentaires :
Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d'expertise)
Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d'expertise)
Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)
Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.
Notre mot d'ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.
Le groupe dispose d'un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange téléphonique avec le service RH
-
Une rencontre physique sur site avec le manager et le service RH
-
Pour certains postes, nous réalisons un 2ème entretien avec le Directeur
-
Décision finale
Raisons de nous rejoindre
-
Onboarding et parcours d'intégration sur mesure
-
Un quotidien anti-routine, avec des missions très variées
-
Un Groupe engagé en RSE
-
Prime de participation aux bénéfices
-
Comité Social et Economique dynamique
-
Chèques vacances, chèques cadeau
-
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine pour les postes administratifs
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Beaupréau-en-Mauges
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 160 € / an 1 930 € / mois 12,72 € / heureSalaire brut estimé
25 500 € / an 2 125 € / mois 14,01 € / heureEstimation haute
28 500 € / an 2 375 € / mois 15,66 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 29/08/2025 - Réf : poa9if4144
Assistant Administration des Ventes - Support Clients H/F
- Beaupréau-en-Mauges - 49
- CDD
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