Téléconseiller - CDI - Antilles Françaises H/F
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
- Le Lamentin - 972
- CDI
- 25 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Un acteur majeur du secteur de l'entretien automobile est à la recherche de son futur Téléconseiller (F/H).
Ce poste en CDI, basé aux Antilles Françaises, s'inscrit dans un projet de développement ambitieux au service de la relation client et de la performance opérationnelle.
Les missions du poste :
Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, le Téléconseiller prend en charge la gestion des appels entrants et sortants pour sept centres d'entretien automobile.
Accueil & relation client
- Réceptionner les appels et assurer un accueil téléphonique de qualité.
- Répondre aux demandes commerciales et techniques de premier niveau.
- Valoriser l'image de l'entreprise et contribuer à la fidélisation des clients.
Prise de rendez-vous & coordination
- Planifier les interventions en fonction des disponibilités des équipes et des capacités des centres.
- Gérer les imprévus et garantir la fluidité entre le centre d'appel et les équipes techniques.
- Vérifier la disponibilité des pièces, lancer les commandes si nécessaire et informer le client des délais.
Suivi & développement
- Émettre des appels sortants (relance devis, rappels de rendez-vous, enquêtes de satisfaction).
- Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel interne.
- Assurer le suivi post-intervention et proposer des offres complémentaires.
Reporting & qualité
- Produire un reporting régulier (volume d'appels, rendez-vous planifiés, taux de satisfaction).
- Alerter le Directeur Opérationnel en cas de dysfonctionnement.
Le profil recherché
Formation Bac à Bac +2 (relation client, commerce, gestion ou logistique) ou expérience équivalente.
1 à 2 ans minimum en centre d'appel, service client ou secrétariat commercial, idéalement dans l'automobile ou la logistique.
- Maîtrise d'Excel et des outils CRM/ERP, bases en gestion de stocks et
- Communication téléphonique.
- Qualités attendues : sens du service, rigueur, organisation, adaptabilité et autonomie.
L'entreprise
Spécialiste du recrutement en outremer et à l'international
Nous vous accompagnons dans la recherche de vos futurs challenges professionnels !
Publiée le 28/08/2025 - Réf : 3447359/24934118 TCAF/97L
Téléconseiller - CDI - Antilles Françaises H/F
- Le Lamentin - 972
- CDI
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