Responsable Support H/F
Fonction publique Hospitalière
- Metz - 57
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public hospitalier
Détail du poste
DÉFINITION DU POSTE :
Le Responsable Support assure l'encadrement opérationnel et fonctionnel de l'équipe support au sein de la Direction des Services Numériques. A ce titre, il coordonne, pilote et supervise les activités liées à l'assistance aux utilisateurs ainsi qu'à la gestion du parc matériel. Il garantit la qualité du service rendu, la conformité des interventions, le bon fonctionnement du portefeuille applicatif confié, et la sécurité du système d'information. Il conduit les projets relevant de son périmètre, en lien avec les équipes internes et les prestataires, dans le respect des délais, des coûts et des exigences techniques et organisationnelles.
ACTIVITÉS :
- Organisation du travail de l'équipe support (planification, priorisation, suivi des indicateurs...) en lien avec les objectifs du Schéma Directeur des Services Numériques.
- Élaboration et gestion du catalogue de services et matériels aux utilisateurs
- Recensement des besoins utilisateurs, rédaction des cahiers des charges et analyse des offres.
- Coordination des projets (planning, suivi, arbitrage, reporting, identification des risques techniques et organisationnels...) en lien avec les parties prenantes.
- Mise en oeuvre des environnements de test, préproduction et production.
- Conduite du changement : communication, formation, accompagnement des utilisateurs
- Réalisation des recettes fonctionnelles et techniques, gestion des anomalies.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (Bonnes pratiques DSN, procédures, modes opératoires...)
- Suivi des incidents et demandes de niveau 2, escalade vers le niveau 3 si nécessaire.
- Application des mesures de sécurité du SI et participation à leur mise en oeuvre opérationnelle.
Lien hiérarchique : Directeur et Adjoint Directeur des Services Numériques
Localisation géographique : Site de l'hôpital de Mercy, CHR Metz-Thionville et ses établissements, structures du Groupement Hospitalier de Territoire Lorraine Nord et de ses partenaires.
Horaires et interventions : du lundi au vendredi selon organisation du service. Interventions ponctuelles possibles en dehors des horaires sur les différents sites du GHT Lorraine Nord et des établissements et des structures en lien avec celui-ci, ainsi que participation aux astreintes informatiques.
Le profil recherché
Niveau de qualification minimum : Formation supérieure en informatique ou en gestion des systèmes d'information (Bac +5 souhaité). Un niveau Bac +3 peut être accepté à condition de justifier d'une expérience significative dans des fonctions similaires, notamment en encadrement d'équipe, gestion de parc informatique et support utilisateur.
Publiée le 28/08/2025 - Réf : 2025-2030725
Responsable Support H/F
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