Directeur Service Client Multisites H/F

Lynx Rh Tertiaire

Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client

Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous intervenez en transverse sur plusieurs sites et activités pour optimiser la performance opérationnelle et financière.
Vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité.

Mobilité & Conditions
- Contrat cadre forfait jour
- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT
- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)
- Rémunération : selon profil

Vos missions :
- Piloter les indicateurs clés : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition
- Proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration
- Harmoniser les pratiques entre les sites (France, Maroc, Madagascar)
- Accompagner les équipes locales sans management direct
- Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités)
- Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration.
- Suivre les marges et procéder aux arbitrages nécessaires.
- Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.
- Assurer le respect des processus et normes qualité.
- Piloter les exigences de reporting des projets.
- Créer une relation de partenariat avec le donneur d'ordres.
- Animer, motiver et fidéliser les équipes.
- Analyser les performances des opérations et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.
Votre profil :
10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms
Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs
Excellent niveau de discours et de présentation
Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement
Expérience terrain indispensable