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Le job L'entreprise L'entreprise

Chargé de Support - Relation Clients H/F
Zonova

Besançon - 25
CDI
30 000 - 41 000 € / an
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Ton rôle : tu seras au coeur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en lien direct avec nos clients, partenaires et équipes internes.

Tu seras garant de la satisfaction des clients et veilleras à maintenir avec eux des échanges réguliers et de qualité.

L'équipe est à taille humaine (moins de 10 personnes), où la collaboration est essentielle : la plupart des projets sont menés en binôme, pour partager les expertises et avancer plus efficacement.

L'impact est réel : les logiciels sur lesquels tu interviendras sont utilisés au quotidien par des milliers, voire des millions d'utilisateurs au quotidien, en France et à l'international.

Format : CDI de projet

Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

Salaire : 30 à 41 K € Brut / An

Les missions :

- Analyser et remonter les anomalies aux équipes R&D

- Suivre les résolutions auprès des référents

- Challenger les équipes techniques

- Assurer la communication constante avec les clients

- Porter le lead sur le suivi du traitement des anomalies

- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)

- Assurer l'installation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL

A propos de toi

Avant tout, c'est ta personnalité et tes valeurs qui feront la différence à nos yeux !
En effet, ce poste nécessite un excellent relationnel et un esprit d'analyse et de synthèse. Tu porteras le Lead dans le traitement des anomalies auprès des différents intervenants et tu assureras une communication constante avec les clients.

Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà une première expérience avérée dans le support applicatif et la relation clients (2 années min).

La capacité à lire des logs et à comprendre du code constitue un atout majeur pour ce poste, compte tenu des interactions fréquentes avec les Développeurs. La maîtrise de l'anglais est également essentielle, en raison des activités menées à l'international.

Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Bienvenue chez Zonova

ZONOVA est une société du numérique composée de moins de 10 personnes et qui est spécialisée dans différents champs technologiques : le Développement, la Data, la Crypto-monnaie, la 3D, le Cloud, la Blockchain, le Support, les Nouvelles technologies.

Publiée le 27/08/2025 - Réf : 196YGTV

Chargé de Support - Relation Clients H/F

Zonova

Besançon - 25
CDI

Publiée le 27/08/2025 - Réf : 196YGTV

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