Les missions du poste

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de
- La prise en charge des appels utilisateurs
- La qualification et le traitement des tickets
- Le suivi du backlog et la gestion des priorités
- L'escalade des incidents selon les matrices établies
- L'intervention sur des environnements bureautiques et applicatifs métiers
- Une éventuelle participation sur des pôles d'excellence (KM, GDP, mutualisé)

Profil recherché :
- Une première expérience en environnement HelpDesk est un plus
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements HelpDesk
- Capacité à s'adapter à différents contextes clients et outils métiers
- Excellente expression orale et sens de la communication
- Forte capacité d'adaptation et de réactivité
- Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
- Sens du service et orientation client

Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :
- 50 % du titre de transport pris en charge.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
- Primes vacances.
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
- Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.