Technicien Support Hotline H/F U TECH
Vendargues - 34 CDI- 28 000 - 30 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein de l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente d'INFO.U, basé à Vendargues, vous intégrez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs et réalisez les missions suivantes :
- Répondre aux appels des points de vente, traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, réseaux Front-Office et Back-Office, infrastructure Wi-Fi, terminaux mobiles, bornes Drive, etc.) ;
- Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents ;
- Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions ;
- Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant;
Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 6h à 21h du lundi au samedi. Ce qui représente 1 samedi sur 2 travaillé et un début à 6h toutes les 11 semaines.
Les dimanches et jours fériés sont travaillés par roulement avec un effectif minimum au sein de l'équipe.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Rencontre avec un interlocuteur RH, accompagné d'un opérationnel de l'équipe.
-
Second entretien sur site pour faciliter votre projection, avec votre N+1.
-
Un échange complémentaire peut être organisé en fonction du besoin avec votre N+2.
-
Réponse généralement donnée sous 10 jours.
-
Votre interlocuteur RH organisera votre intégration.
-
En cas de retour négatif, nous vous tenons informés par téléphone.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire ;
- Une expérience dans le domaine de la grande distribution ou des connaissances sur l'environnement métier d'un point de vente serait un plus ;
- Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique, en systèmes et réseaux ;
- Reconnu pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre dynamisme, la satisfaction client est au coeur de vos priorités.
Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail (2 jours par semaine)
-
Flexibilité horaires
-
14 jours de RTT par an
-
Restaurant d'entreprise, salle de sport, association sportive interne
-
Primes annuelles fixes et intéressement collectif
-
Prime de cooptation
-
Carte restaurant
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Plan d'Epargne Entreprise
-
Intégration : journée d'intégration pour les nouveaux arrivants
-
Développement personnel : Lab d'innovation
-
Subventions loisirs, culture et activité sportive
-
Chèques vacances/chèques cadeaux
-
Mutuelle familiale et prévoyance
Bienvenue chez U TECH
Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 570 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble de la Coopérative U (+ de 1 700 magasins, 5 centrales Coopérative U et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients.
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