Gestionnaire SAV Support Telephonique H/F
Pôle Emploi
- Landes - 40
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Missions principales :
En tant que Gestionnaire SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) de nos clients professionnels de la restauration. Vous aurez pour mission de :
- Réceptionner les appels entrants du Service Après-Vente (SAV).
- Diagnostiquer à distance les pannes techniques sur des équipements de cuisine professionnelle :
- Armoires réfrigérées
- Pianos de cuisson
- Hottes
- Lave-vaisselle professionnels
- Autres gros matériels de restauration
- Apporter une première solution de dépannage si possible par téléphone.
- Identifier les besoins en intervention sur site et planifier les interventions des techniciens itinérants.
- Commander les pièces détachées nécessaires au dépannage.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète de la panne.
- Rédiger les comptes rendus d'appels et tenir à jour les outils de suivi SAV.
Profil recherché :
Formation / Expérience :
- Bac professionnel ou BTS dans les domaines du froid, du génie climatique ou de la maintenance industrielle.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en tant que technicien SAV, frigoriste ou électromécanicien.
- Connaissance des normes en vigueur sur les gaz réfrigérants et le matériel de cuisine professionnelle.
Compétences techniques :
- Solides connaissances en froid commercial et industriel.
- Notions en électricité, gaz, mécanique.
- Maîtrise du diagnostic à distance.
- Bonne capacité à lire des plans techniques ou schémas électriques.
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel téléphonique
- Pédagogie, sens du service et de l'écoute
- Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes
- Autonomie et capacité à gérer les priorités
Conditions et avantages :
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
- Entreprise familiale à taille humaine
- Travail du Lundi 9h au Vendredi 17h
- Pas de déplacement
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - sur poste similaire
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services
Publiée le 26/08/2025 - Réf : 196XQMM
Gestionnaire SAV Support Telephonique H/F
- Landes - 40
- CDI
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