Technicien - Technicienne Helpdesk H/F SPIE ICS
Mérignac - 33 CDI- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Technicien(ne) Helpdesk chez SPIE ICS, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de support client. Premier(e) point de contact, vous serez chargé(e) de la réception, de l'analyse et de la résolution rapide des incidents techniques rencontrés par nos clients.
Grâce à votre expertise et votre réactivité, vous garantirez la continuité des activités de nos clients, minimiserez les interruptions et faciliterez la communication avec les équipes techniques spécialisées.
Votre mission est essentielle pour assurer une expérience utilisateur fluide et optimiser la satisfaction client.
Vos principales responsabilités :
Assurer la prise en charge des demandes et incidents techniques des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes de niveau 1.
Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
Suivre et documenter les interventions dans les outils de gestion.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Profil recherché :
Formation technique en informatique ou expérience équivalente.
Bonnes compétences en communication, sens du service client.
Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Maîtrise des outils informatiques et des environnements Windows/Linux.
Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.BE/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Expérience en support helpdesk 1 an minimum.
Bonne maîtrise de l'outil de tickets.
Capacité d'écoute, de communication et de relation client.
Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.
Disponibilité : 1er septembre 2025
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Bienvenue chez SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mérignac
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 500 € / an 2 292 € / mois 15,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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