Responsable Helpdesk H/F
Swing-One
- Rennes - 35
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Contexte de la mission :
Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d'un groupe industriel multisite.
Missions principales :
- Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2)
- Mettre en place l'outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows
- Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités)
- Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes
- Intégrer le support aux outils spécifiques métiers
- Produire des reportings réguliers et piloter la performance
- Identifier les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)
Compétences requises :
- Expérience confirmée en pilotage de helpdesk / centre de services IT
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista...)
- Connaissance des environnements industriels appréciée
- Pratique de la méthodologie ITIL
- Leadership, sens de l'organisation et orientation client
Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au coeur de notre univers.
Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines.
Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.
Infos complémentaires
A négocier
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Rennes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heureSalaire brut estimé
36 600 € / an 3 050 € / mois 20,11 € / heureEstimation haute
50 600 € / an 4 217 € / mois 27,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 26/08/2025 - Réf : 177086537W
Responsable Helpdesk H/F
- Rennes - 35
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Recherches similaires
- Emploi Responsable du helpdesk
- Emploi SAV
- Emploi Saint-Malo
- Emploi Redon
- Emploi Fougères
- Emploi Dol-de-Bretagne
- Emploi Bain-de-Bretagne
- Emploi Dinard
- Emploi Guipry-Messac
- Emploi Combourg
- Emploi Guichen
- Emploi Châteaugiron
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable du helpdesk
- Entreprises Rennes
- Emploi Responsable
- Emploi Senior
- Emploi Expert
- Emploi Numérique
- Emploi Centre
- Emploi Cdi Rennes
- Emploi Responsable Rennes
- Emploi Senior Rennes
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}