Chargé de Support Client B2c H/F SAM ASSISTANCE
Lyon - 69 CDI- 24 000 - 26 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.
Vos missions principales
- Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
- Assurer l'assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau
- Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.
- Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.
- Participer à l'amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.
Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ variable sur objectifs
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Vous possédez une forte capacité d'écoute, d'empathie et de bienveillance.
- Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles.
- Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe.
- Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative.
Bienvenue chez SAM ASSISTANCE
SAM Assistance, marque du groupe Simplifia accompagne depuis plus de 10 ans les familles sur l'ensemble des démarches après décès.
Forts de notre expertise, notre approche s'étend bien au-delà des funérailles, nous accompagnons nos familles dans les démarches administratives, la succession, l'estimation de bien immobilier, aide au déménagement et bien plus encore.
Chez SAM, nous offrons à nos clients le confort et l'assurance d'un projet complet et bienveillant.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Infos complémentaires
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
RTT
Mutuelle Alan
Primes vacances
Proche transports en commun, locaux modernes
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