Technicien - Technicienne Diagnostic Automobile H/F Aliantec
Poissy - 78 CDI- 23 000 - 27 000 € / an
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Profil :
- Il doit réussir l'évaluation technique Stellantis avec un score supérieur à 50 % (un test technique de type quiz est requis).
- De formation technique équivalente à un Bac +2 en France, un diplôme de KfZ-Meister en Allemagne ou un diplôme technique de lycée en Italie, complétée par au moins 5 ans d'expérience en diagnostic automobile. Une connaissance de l'architecture des véhicules Stellantis est un atout.
- Bonnes compétences en communication, est à l'aise pour appeler et échanger avec les concessionnaires, et possède une forte orientation client.
- Son CV doit être présenté à Stellantis, qui disposera d'un droit de veto.
- Pour le périmètre GHEC : la certification BEV B2TL est obligatoire (4 personnes concernées).
- Il doit maîtriser la langue du pays d'implantation et parler couramment anglais (exigence obligatoire)
Missions et Tâches :
En résumé, les tâches consistent à assurer le diagnostic et la résolution des problème de niveau 1 et en cas d'incapacité de résolution en N1, assurer le transfert et le suivi au N2
Les tâches principales du technicien diagnostic N1 :
. Il traite les tickets dans PAMIR (outil de tickiting interne à Stellantis), avec plus de 80 % des échanges effectués par téléphone avec les concessionnaires
. Il gère les tickets Priority Vehicle pour la France, l'Italie et l'Allemagne, et potentiellement aussi en anglais dans les files AMA/ARO
. Il prend en charge les cas d'escalade
. Il intervient dans la file de tickets relai (i.e passation de N1 à N2), en complément des relais existants
. Il travaille en proximité et échange directement avec les équipes L2 dans les locaux Stellantis pour obtenir des conseils immédiats et éviter une escalade vers L2
. Il anime les propositions d'items L1 (pistes de correctoin) pour AMA/ARO et veille à leur validation par L2 ou le coordinateur, en s'assurant de la qualité rédactionnelle. Il apporte également son soutien à la traduction si nécessaire, afin de permettre une publication rapide
. Il participe aux réunions opérationnelles quotidiennes SSDS et y présente les cas qu'il suit
. Il assiste aux réunions L2 afin de renforcer ses connaissances
. Il partage régulièrement les connaissances acquises et les bonnes pratiques avec les équipes L1 dans les hubs AMA/ARO, notamment lors de réunions bimensuelles
. Lorsqu'il est présent sur site, il rencontre les équipes technique du pays (Country Technical Coordinator) et les technical delegate (TD) si besoin, afin de recueillir des retours d'expérience et des informations utiles
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Procédures d'entretien de véhicules, Techniques de réparation rapide
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Aliantec
Nous sommes un cabinet de conseil à taille humaine dont l?objectif est d?assurer la satisfaction de nos consultants autant que celle de nos clients.
Fondée par trois anciens Safran aux profils complémentaires (IT et Industrie), Aliantec combine la force des deux expériences pour apporter à ses clients une expertise technologique, métier et méthodologique.
Pour cela la recette est simple : nous sélectionnons avec attention nos projets pour que chacun de nos collaborateurs se sente stimulé et pr
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