Helpdesk Niveau 2 H/F Robert Half

Neuilly-sur-Seine - 92

CDD

Offre d’un cabinet de recrutement -

Résumé de l'offre

25 000 - 28 000 € / an
Bac +2
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Votre rôle, en tant qu'Helpdesk Niveau 2 F/H, sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs dans leurs besoins d'assistance, tout en garantissant et sécurisant leur satisfaction.

* Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chats et tickets en ligne (Salesforce),
* Diagnostiquer et résoudre les incidents (logiciels, matériels, réseaux),
* Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale,
* Utiliser les outils dédiés à l'assistance client. Ceux du marché (PMAD) et ceux propriété de la société,
* Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV,
* Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin,
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client,
* Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées,
* Alerter le Superviseur sur les problématiques récurrentes,
* Informer le Superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges,
* Participer aux différentes réunions d'équipe,
* Utiliser les logiciels de bureautique (Teams, Excel, Notion...) et des logiciels de gestion de projet (JIRA).

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **

Salaire : 25 000€ - 28 000€ Annuel brut

Le profil recherché

* De niveau Bac +2, vous êtes de nature organisé(e), curieux(se), dynamique et rigoureux(se) et maîtrisez l'environnement Windows. Vous êtes à l'aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations.
* Le secteur de l'éducation numérique vous intéresse et avez envie de vivre une nouvelle expérience dans une entreprise dynamique, en pleine croissance.
* Aisance rédactionnelle et esprit d'équipe exigé.

L'entreprise

A propos de notre client

Notre client, société Française spécialisée dans le secteur de l'informatique, basé à Neuilly-sur-Seine, recherche un Helpdesk Niveau 2 F/H, pour un poste en intérim.