Directeur Fidélisation Medirest & Scolarest H/F COMPASS GROUP
Châtillon - 92 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Restauration
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
La Food est votre terrain de jeu ? On cherche un(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe !
Chez Compass Group France, nous croyons que garder un client vaut autant que d'en conquérir un nouveau. En tant que Directeur Fidélisation Client F/H pour nos marques Medirest et Scolarest, vous jouez un rôle stratégique : structurer, piloter et incarner la relation client post-signature à l'échelle nationale.
Votre priorité : garantir la fidélisation de nos clients stratégiques, développer la posture de copilote au sein des équipes, et animer les outils qui valorisent notre partenariat dans la durée.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Manager une équipe de 8 Responsables Fidélisation répartis sur le territoire
- Accompagner les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs de fidélisation
- Être le référent des DG de nos marques sur les sujets client récurrents et stratégiques
- Animer les bilans de comptes, outils de satisfaction (QBD, CCI...) et suivre les plans d'action
- Identifier les signaux faibles, piloter les alertes, et assurer la rétention en gré à gré
- Porter une posture d'expert(e) et de facilitateur : vous ne remplacez pas les opérations, vous les faites grandir
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Tri et sélection des candidatures par notre cellule recrutement
-
Préqualification téléphonique et ou entretien physique / visioconférence par un RH
-
Entretien physique avec le manager opérationnel
-
Proposition d’embauche ou Retour négatif
-
Arrivée et Parcours d’intégration
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Voici les talents et atouts que nous recherchons :
- Expérience solide (8 ans min) en gestion de comptes stratégiques, direction commerciale ou relation client B2B
- Management confirmé d'équipes à distance dans un environnement multisites
- Légitimité opérationnelle, sens du terrain, capacité à embarquer en transversal
- Leadership, rigueur, sens de la satisfaction client, esprit d'analyse et culture du résultat
Raisons de nous rejoindre
-
Rémunération sur 13 mois
-
RTT
-
CE
-
Mutuelle
-
Primes
-
Politique de mobilité interne importante
-
Subvention repas
-
Accord télétravail pour les fonctions supports : jusqu’à 3 jours de TT
Bienvenue chez COMPASS GROUP
Compass Group France, leader mondial de la restauration collective, crée des solutions sur mesure pour les entreprises, les établissements de santé, les écoles et les lieux de loisirs. Envie de donner du sens à chaque assiette et de faire partie d'une aventure humaine passionnante ? Rejoignez-nous pour créer ensemble une restauration aux impacts positifs !
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