Téléconseiller H/F CPAM
Valence - 26 CDD- 1 917 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
MISSION / ACTIVITES :
- Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Au service des publics de l'Assurance Maladie, il les conseille et les oriente dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.
- Il est l'interlocuteur privilégié des assurés.
- Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.
- Par votre discours-client, vous concourez à rendre « conclusifs » les contacts entrants des assurés, en mettant en oeuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération.
COMPETENCES :
- Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2, expérience téléphonique appréciée.
REMUNERATION :
Ø 1 917.57 € à laquelle s'ajoutent
o Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
o Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
o Prime téléphonique de 4% soit 76.70 €
o Participation abonnement transport 50% employeur
o Prime d'intéressement au prorata temporis
Autres avantages :
o Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
o Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des oeuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants.)
o Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
o Mutuelle santé & prévoyance
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 17/09/2025.
Entretien et test phoning, le 24/09/2025.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois - sur un poste de téléconseiller
Compétences : Maîtrise DES SITUATIONS DIFFICILES, SENS DE L ECOUTE ET DU SERVICE CLIENT, AISANCE AVEC LES OUTILS INFORMATIQUES,RIGUEUR, AISANCE RELATIONNELLE, QUALITES D EXPRESSION ECRITE ET ORALE
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Valence - 26
- CDD
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