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Technicien Support H/F Hexatel

Noyal-sur-Vilaine - 35
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Industrie high-tech • Telecom
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

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Les missions du poste

HEXATEL recherche un Technicien Support F/H - Poste en CDI - Près de Rennes à Noyal S/Vilaine (35)

Rattaché(e) à Benoit, Directeur des Services, tu seras le premier contact pour nos clients.

Tes missions :

- Gestion des SAV clients dans les outils internes : rappeler les clients pour qualifier le dépannage, solutionner les demandes clients en télémaintenance, clôturer les appels.
- Dispatching des dépannages au Centre d'Expertise Technique ou aux techniciens terrain si besoin.
- Ouverture et suivi des tickets auprès des fournisseurs.
- Suivi des relances clients.
- Gestion des tests télémaintenance avec les équipes terrain.

Tu es en relation avec les équipes internes de la société.

Tu véhicules l'image d'HEXATEL auprès de nos clients.

Poste Sédentaire.

Tu disposes idéalement d'une première expérience dans les Télécoms, Réseaux, Systèmes et impérativement dans un service clients.

Tu es à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance de Salesforce serait appréciée.

La satisfaction clients est ta priorité.

Au delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité.

Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réels aptitudes :

- Rigueur,
- Ecoute,
- Sens de l'esprit service,
- Autonomie,
- Respect des procédures,
- Travail en équipe,
- Capacité relationnelle et d'adaptation.
- Capacité à se former aux produits et s'adapter aux nouvelles technologies.

Intégration - Parrainage - Accompagnement Service RH et Manager
Accords Entreprise - Temps de Travail - RTT/JNT
Carte Ticket Restaurant
Epargne salariale : Intéressement/Participation/Perecol
Charte Télétravail permettant un équilibre vie pro/vie perso
Parcours de formation : interne/externe
Outils de Communication - Véhicule de service ou fonction selon poste
CSE

Pourquoi Postuler ?

C'est rejoindre une société à taille humaine aux valeurs familiales fortes : Exigence - Proximité - Indépendance et des équipes solidaires, engagées.

Une équipe Support dynamique et impliquée.

Une politique RH définie :

- Parcours de recrutement (RH, Manager),

- Parrainage et accompagnement du Manager,

- Présentation des équipes internes,

- Suivi RH,

- Parcours de formation : interne et/ou externe.

Tu es doté d'un équipement pour communiquer : PC - Rainbow - Salesforce.

Accord d'entreprise : Salaire brut de base sur 12 mois - du lundi au vendredi 37 h/semaine - 25 jours de congés +10 jours RTT pour une présence totale sur l'année - Ouverture du service clients de 8 h à 18 h du lundi au vendredi (les horaires seront définis selon l'équipe support et par le Directeur des Services).

Carte Ticket Restaurant Swile.

Frais de Santé et Prévoyance lourde (Décès, Incapacité, Invalidité).

Epargne salariale : Intéressement, Participation, PERECOL - Plan Epargne Entreprise.

CSE.

Poste à pourvoir rapidement.

Hexatel étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.