Technicien Help Desk Niveau 1 H/F SPIE ICS
Bruz - 35 CDI- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
SPIE ICS recherche un technicien ou une technicienne Helpdesk dynamique et passionné(e) d'informatique pour rejoindre son équipe à Bruz. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, assurant une assistance technique à distance de qualité et contribuant à la satisfaction client.
Missions principales
Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins.
Enregistrer les incidents dans un outil de ticketing.
Réaliser un premier diagnostic des problèmes signalés.
Évaluer le niveau d'urgence et la criticité des sollicitations.
Escalader les incidents au support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
Qualifier et résoudre les incidents dans votre périmètre d'intervention.
Assurer le suivi complet des appels et des demandes utilisateurs.
Partager vos connaissances avec l'équipe pour favoriser la montée en compétences collective.
Se comporter en véritable ambassadeur ou ambassadrice de SPIE ICS.
Profil recherché
Passionné(e) par l'informatique et le support technique.
Bon relationnel et sens du service client.
Capacité d'analyse et de diagnostic rapide.
Esprit d'équipe et volonté de partager son savoir.
Rigueur dans la gestion des incidents et le suivi des demandes.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.BE/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Le profil recherché
Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.
Compétences requises :
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Aptitude à résoudre efficacement les problèmes informatiques.
Grande capacité d'écoute et compréhension précise des besoins des utilisateurs.
Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
Autonomie tout en sachant collaborer efficacement au sein d'une équipe.
Bonne organisation, avec le respect rigoureux des processus qualité et des procédures techniques.
Méthodique et rigoureux(se) dans la gestion des tâches.
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Bienvenue chez SPIE ICS
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Bruz
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureSalaire brut estimé
25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heureEstimation haute
27 500 € / an 2 292 € / mois 15,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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