Gestionnaire Contentieux H/F France Travail services
Chavanod - 74 CDD- 1 940,09 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, oeuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.
Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes.
Vous aurez pour mission de :
- Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux.
- Mettre en oeuvre les mises en demeure et le recouvrement.
- Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice.
- Le cas échéant animer des actions liées à la détection et à la prévention des indus.
Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 4 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod.
L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de données financières, Argumentation commerciale, Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Gestion financière, Logiciels de gestion de recouvrement, Procédures de recouvrement de créances, Procédures judiciaires, Réglementation des délais de paiement, Réglementation des procédures de recouvrement, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de gestion de conflits, Techniques de persuasion, Appliquer la législation et la réglementation en vigueur, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures, Conseiller, accompagner une personne, Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin, Gérer des réclamations et litiges, Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique, Mettre à jour un dossier, une base de données, Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement, Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur, Renseigner des supports de suivi d'activité, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Surveiller les procédures de recouvrement, Traiter des dossiers de contentieux, Traiter les demandes de délais de paiement
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Chavanod - 74
- CDD
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