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Téléconseiller - Téléconseillère H/F Caisse Primaire Ass Maladie

Le Havre - 76

CDD

Résumé de l'offre

Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Détail du poste

Acteurs locaux au coeur du système de santé, les CPAM de la Seine Maritime a pour principales missions de :
- Garantir l'accès universel aux droits et de l'accès aux soins sur les territoires
- Rembourser les frais de santé
- Verser des revenus de remplacement
- Faciliter l'accès aux droits et aux soins
- Maîtriser les dépenses de santé
- Lutter contre la fraude
- Développer la prévention et les services en santé

Organismes privés, avec des missions de service public, elles emploient près de 1000 salariés (350 au Havre et 650 à Rouen-Elbeuf-Dieppe) sous une direction commune. Ils sont au service d'une population de plus d'un million de bénéficiaires, versent 4 milliards d'Euros de prestations en 2022 et comptent 5740 professionnels de santé et 393 établissements de soins et médico-sociaux.

Pour cela, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service, engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé. En rejoignant nos équipes vous intégrez l'Assurance Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Havre recherche un téléconseiller H/F pour rejoindre une équipe dynamique dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Rattaché(e) au manager de proximité au sein du service plateforme téléphonique vous réalisez les missions suivantes :

Gérer la relation téléphonique en :
- Traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- Apportant une réponse immédiate aux demandes,
- Conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- Enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
- Réalisant les tâches annexes liées à l'activité

Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- Proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- Participant à des campagnes de prévention.

Contribuer à la qualité de service en :
- Faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- Participant à des groupes de travail de manière ponctuelle

Prendre en charge des activités complémentaires en :
- Réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Votre profil :
De formation niveau BAC, vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client.
Votre sens du relationnel et de l'écoute vous permet d'échanger avec des interlocuteurs variés.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Nos avantages :
- Carte ticket restaurant d'un montant de 11.52€ pris en charge à 60%
- Participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans
- Primes
- RTT

Contrat en CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 3 mois, renouvelable.

Si vous êtes motivé(e) et souhaitez contribuer à l'orientation de nos publics en les accompagnants dans leurs droits et obligations, n'attendez plus ! Postulez ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Respect des règles de la PSSI :

Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amené à connaître et/ou traiter.
Le/la candidat/e retenu/e devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Principes de la relation client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Assurer la confidentialité des informations client, Créer une relation de confiance, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Présenter et valoriser un produit ou un service, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Havre

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

21 730 € / an 1 811 € / mois 11,94 € / heure

Estimation haute

23 255 € / an 1 938 € / mois 12,78 € / heure

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Téléconseiller - Téléconseillère H/F

Caisse Primaire Ass Maladie

Le Havre - 76
CDD

Publiée le 13/08/2025 - Réf : 196MCKK

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

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Associé

Fonctionnaire

Freelance

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